Assistance
Questions fréquentes
Démarrer
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur « Ouvrir mon espace », puis créez votre compte avec votre adresse email. Vous acceptez les CGU et l'accord de traitement des données lors de l'inscription.
Puis-je gérer plusieurs personnes protégées ?
Oui, chaque personne fait l'objet d'un dossier distinct et cloisonné.
Comment fonctionne le parrainage ?
Partagez votre lien personnel depuis la page Parrainage de votre espace. Dès que votre filleul souscrit un abonnement payant, vous recevez chacun un mois offert. Les mois offerts se cumulent sans limite pour le parrain (voir CGV, article 6 bis).
Tenue des comptes
À quoi sert la case « Pointée » ?
Elle confirme que l'opération figure bien sur le relevé officiel de la banque. Une opération d'un mois passé non pointée est signalée.
À quoi sert « Uniquement les anomalies » ?
Elle n'affiche que les lignes à corriger : justificatif manquant, opération non pointée ou rubrique non affectée.
L'application prépare-t-elle le compte de gestion annuel ?
Oui, il est généré à partir de vos opérations et peut être imprimé ou enregistré en PDF.
Partage
Comment ajouter un collaborateur ou un lecteur ?
Dans le dossier, onglet « Collaborateurs » : rôle « Gestion » pour modifier, « Lecture seule » pour consulter. La consultation est gratuite et illimitée.
Sécurité et données
Mes données sont-elles protégées ?
Connexion chiffrée, dossiers cloisonnés par personne, justificatifs dans un espace privé. L'hébergement n'est pas encore certifié HDS : le détail figure sur la page Sécurité & conformité.
Tarifs
Combien coûte TutelAE pro ?
Pendant la phase pilote, l'utilisation est gratuite. Tarifs prévus : 29 € par an et par utilisateur, plus 5 € par mois et par dossier.